我们知道，在企业的实际经营过程中，往往会被如下方面的难题困扰：
采购供应管理--供应计划的安排、落实、调整，采购过程监控管理
分销渠道管理--问题太多，数不胜数，往往最令领导头疼
客户服务支持--在服务制胜的今天，如何提高客户服务质量是重中之重
业务流程监管--如何给企业的业务链条上油，同时防止脱链现象的发生
分支机构管理--总部与分支机构的交流沟通、业务监管，杜绝管理弊端
应收应付管理--怎样提高企业的流动资金管理水平，减少资金风险
上面所列举的基本上可以视为企业业务管理方面的难题。如何逐步解决如此众多的问题，并使企业的业务规范和管理思想能够在企业日常工作中予以全面贯彻和落实，并解决传统ERP/ MRPⅡ系统等管理软件缺乏分布式管理支持及双向有效沟通的缺陷，就需要有一套完善、易用、分布式管理结构的业务管理系统予以配合。中国黄页的业务管理系统正是一套这样的系统。
作为企业日常商务活动的核心内容，企业内部的业务管理是企业电子商务的关键所在。因此，中国黄页的企业电子商务应用理念的核心正是业务管理。一方面，业务管理系统作为前台商务门户的信息来源和操作平台与企业的上下游客户开展业务往来，另一方面则与后台综合办公系统融合，并无缝连接ERP/MRPⅡ系统，实现信息跨平台流转，将信息查询检索、业务沟通与日常事务处理、文档流转结合起来，实现面向客户的扁平化协同办公，减少领导层与下属、客户的沟通环节，提高企业的经营效率、降低成本，并全面提升工作质量。
另一方面，这套业务管理系统的重点在于网络化分布式管理模式的实施，这就与传统ERP/MRPⅡ系统的设计理念在根本上区分开来。前者更重视信息的沟通、交互、分析以及与前后台系统之间的衔接作用，后者则重视信息的集中采集、存储、管理及业务流转的连贯性，可以说各自满足了不同的企业管理要求。所以，两者之间决不是可以互相替代的关系。在理想的状况下，电子商务的业务管理系统应该建立在传统ERP/MRPⅡ系统的坚实基础之上，并发挥更强大的作用。
主要功能
本系统从分布式网络化管理的需求出发，满足了大中型企业面临的原材料采购管理、配套件管理、产品资料管理、销售订单处理、物流管理、应收应付款管理、多层级业务机构管理、客户服务支持、业务员管理等个方面需求。企业的各级采购、销售、市场、客户服务、仓储、陪送、财务等部门均可利用该信息系统及时获取相关信息，提高整个企业的协同工作效率。而企业的管理者可通过该系统监控企业的所有业务流程，及时获取各类业务报表，为企业的战略及战术决策提供高质量依据。

模 块

功 能

功能描述

系统模块

权限管理

系统所有用户的权限设置、更改、口令管理

功能模块设置

业务功能模块的初始化，功能更新维护，使用情况监控

系统维护系统

初始设定、管理权限控制、数据备份等

采购管理模块

采购数据管理

企业采购档案信息维护和查询、计量单位信息维护、物资信息维护和查询

供应商管理

供应商注册申请、资格审批，供应商档案查询，报价信息维护，供应价格和质量分析，供应商级别评价等

采购计划管理

采购计划制定、审批、修改/追补、执行情况跟踪等

采购流程管理

询价程序、询价管理，网上招标、中标发布

采购订单管理

订单录入/审核、订单确认、未达成采购订单处理、发货确认、收货处理、订单查询、订单确认/发货/收货报警等

应付款管理

付款单录入、付款单审批、收款确认、付/收款单查询、应付帐款报警等

销售管理模块

分支机构管理

下属分支机构的业务统计、业务权限、人员管理、事务管理

销售订单管理

订单的确认、审核、、发货，订单废除

业务人员管理

销售人员的业务、出勤、绩效状况汇总管理

促销活动管理

促销活动异地申报，审批，促销结果分析

竞争对手分析

竞争对手档案查询、活动记录、竞争力分析

业务统计及报表生成

销售业务的数据录入、统计及报表自动生成

应收款管理

查询、货款催缴、应收款统计

产品及库存管理

产品更新、调价，出入库管理、分仓管理、存量查询、盘点、调价，样品出入管理

退款退货管理

退货审批、收货检验、退款处理等

渠道管理

针对渠道分销型企业设计的渠道业务管理

客户管理模块

客户反馈管理

客户反馈、投诉的自动分配、处理提示、处理结果输入、分类存档、分类查询

客户档案管理

客户档案资料输入、分类存档、查询，客户签约状况分析、信誉评估

客户接触管理

客户拜访纪录的输入、潜在客户跟踪分析

客户信息沟通

以集中控制方式，与客户进行网络化沟通

客户维护管理

客户关系维护活动的过程记录、效益评估

本列表提供的功能可根据企业的实际需求予以增减